Michael Wong
“用心聆听，了解不同客户的需要”

转行到SCS时，有很多不明白的地方。经过同事们耐心的讲解和Training，明白到客户服务的重要。公司有完善的系统和设备，但每位客户的需要都是独特的。在需要时，必要弹性处理。

而且，我时刻谨记对客户的承诺，主动和积极地跟进不同的需要。个人认为，客户服务最重要就是用心聆听。有些客户有时是很生气地一打通电话后就用很重的语气投诉。只有用聆听，才能明白问题出在哪里和针对性的解决方法。在工作方面。除了客户的赞许外，最令我开心的，是客户从电话接触我一次后，就能记着我的名子，日后点名要求我为他们服务。

Victor Chow
“服务承诺，由心出发!”

身为客户服务团队之成员，我们往往站在最前线应对不同客户之需求，故此，我们要做到的是提供有质素之服务予我们之顾客，为了增强我们之服务素质，我们一定要保持最高警觉、有责任感地、效率地和自信地把我们的重要讯息传达给我们尊贵的客户。

我们团队有些时候于提件或送件期间少不免会遇上不同类型的阻碍，亦有可能于当时之能力范围内未必能够马上解决问题，但我们团队内也会互相帮助，努力地协助我们的客户，务求令他们知道我们会一直协助直至最终解决问题。所以，我相信给予客户了解我们团队间强烈的信念也跟我们的服务同等重要!
 
最后但也最为重要，由于外界迅息万变，我们团队也需经常维持我们资料库更新，务求将最新之资讯提供给客户，而且也希望增强于同业界内之优势。另外，作为顾问服务团队，与客户沟通更为其重要，盼望尽量减少问题出现及提供最佳之服务。

在SCS首几天的工作，我被安排了处理一个指定提件的工作，起初我是非常紧张的，而且也害怕有坏情况发生，但后来经同事鼓励及逐步指导下，我尝试了联络客人安排提件，而提件期间也非常顺利。最后，客人对我们的服务很感满意而我也对自己对团队的贡献很感满足。

Ada Tin
“客户的满意是关键“

时光飞逝。我已经在 SCS工作超过十三年了。我已获得了大量的宝贵经验和学到了很多，例如怎样透过服务满足并超越客户的期望。我相信：”客户的满意是关键!”有见及此，我以专业和积极的态度完成所有工作。我仍然记得我曾为一位外籍人士提供服务。虽然有时我并没有信心与人以英语交谈，但我仍然珍惜装备自己的机会。
”熟能生巧”，感激她给了我很多的信任和支持。我现在较从前有信心以英语沟通。我很高兴能与尊贵的客户建立良好的关系。

Karen Chan
“服务 = 一针见血”

每个客户所需要的都不一样。我于公司工作了四年深深体会到要给予客户优质服务，必须要清楚了解客户所需。在香港繁荣发展下，香港速递公司需求日益增加，中小型企业都会因应自己要求，而拣选合适的速递公司，甚至有些中小型企业会因应价钱而选用不同的速递公司。曾经我有接触过一间比较小型的制衣公司。她以往使用较大型之速递公司寄样辨到英国。不知那种原因她有一天致电到我 司查询有关快递到英国之服务。不用15分钟她已经了解到我 司于英国派件到一般运作并即使选用我 司之快递服务直至现在已成为我 司之尊贵客户。

由此事可见 SCS 的客户都清楚知道价钱未必最便宜、名气未必最大，但最后都选用 SCS 是因为我们的客户服务团队都清楚了解客户所有问题并迅速解决。可形容为『快而准』的工作态度来服务大众。

Catherine Tsoi
了解事情 快速跟进

速递是给人一种快的感觉，当寄件人寄出一件文件或货物的时候都想尽快交到收件人那里，但往往有时真的事与愿违，有很多因素未必是我们可以预期得到。

当有失误的时候，我们作为服务团队，会尽力跟进及了解事情，清楚讲解事情进展，令到客人安心，直到事情得到圆满解决。
我最深刻印象是近期的冰岛火山爆发，当时都令到我们团队有一段紧张时间，因为有些客人的货物很急着要做展览，但因这次天然灾害，我司都有很多货物须要延迟，直到英国机场航班开始慢慢恢复,我司都尽了最大的努力争取足够机位，务求用最快的时间派送货物给每一位客人。

Zoe So
“用心聆听，专业跟进”

不经不觉在公司工作了18年，作为客户服务最重要是帮助客人把问题缩小及把损失减至最低。年累积的经验让我可以有更多方案及途径把客人的问题化小及解决！

记得有一次客人在等一批餐具在当晚延开一百席的晚宴，但因清关的问题直至中午该批餐具还未能通过海关放行，客人真的非常担忧，每隔30分钟便致电查询, 当时我们用尽了所有可行的方法及纲络把该批货物于下午4时从海关放行出来马上安排司机直驶客人晚宴场地，客人在5时前收到该批晚宴的餐具。

每当收到客人一声” 放下心头大石” 的 「唔该晒」便是最大的鼓励及推动力。